Politique en matière de remboursements et de retours
ARTICLE 6 – Rétractation
Le Client dispose, conformément à la loi, d’un droit de rétractation à fin d’échange ou de remboursement, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine, sans avoir été ouvert et en parfait état. Les boîtes scellées ne devront pas être ouverte. En cas contraire et pour des raisons d’hygiène et de santé le produit ne pourra pas vous être remboursé. La marchandise devra être renvoyée au plus tard, le quatorzième jour suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à partir de la date de réception pour nous faire parvenir votre demande d’échange ou le remboursement partiel ou complet de votre commande. Pour cela, vous pouvez contacter notre service client avant tout retour, par mail (contact@lepoulpecalin.com.com). Ou nous envoyer par voie postale un formulaire de rétractation. Vous disposez alors d’un délai maximum de 14 jours à compter de l’acceptation du retour pour renvoyer vos produits intacts, complets (accessoires et emballages compris), non descellés, à l’adresse suivante : Le Poulpe câlin, 74 grande rue, 25000 Besançon.
Les frais de retour ainsi que les risques de perte du colis restent à votre charge. Vous serez remboursé selon votre demande de la totalité ou d’une partie de votre commande, frais d’envoi compris (sur la base du tarif Colissimo 48h, dans un délai de 15 jours maximum après votre demande. Vous serez responsable de la dépréciation de la valeur du(s) produit(s) résultant de manipulations (autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce(s) produit(s)). Notre Société peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de l’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Au titre de « preuve de l’expédition du bien » n’est admis que le récépissé d’envoi remis par le transporteur.
ARTICLE 7 – Retours et Garanties
Tous les articles visibles sur le site www.lepoulpecalin.com peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement, à l’exception des produits déjà ouverts, utilisés et/ou dépourvus de leur emballage d’origine.
Les produits endommagés ou ouverts ne pourront en aucun cas faire l’objet de reprise ou de remboursement.
Le remboursement ou l’échange sera effectif après réception et contrôle du produit par le vendeur.
Article 7.1. Garantie de conformité
Article L.217-4 du Code de la Consommation : « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
